Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 

• Adquirir diferentes conocimientos y habilidades acerca de las fórmulas y soluciones para realizar una interacción segura con los clientes y agentes con los que se trabaja. 

   

• Conocer la importancia de cumplir de la mejor forma para la empresa y el cliente con las medidas de seguridad sanitaria, la implementación del teletrabajo (siempre que se pueda) y la utilización de tecnologías <<contactless>>.

• Conocer la digitalización de los diferentes procesos de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas e-commerce o marketing digital, centrando siempre el objetivo en ofrecer a los clientes la mejor experiencia de usuario.

• Lograr la personalización, adaptándose a las nuevas medidas y adoptando la innovación estratégica y digital, para mejorar la interacción y gestión de los clientes mediante el conocimiento de los nuevos canales de comunicación y plataformas digitales y su utilización en beneficio de la empresa turística y de los usuarios viajeros.