Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1:

•    Analizar el uso de Internet como canal de venta donde establecer relaciones comerciales.Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.

•      Conocer algunas características y herramientas que podemos utilizar en Internet y su relación con la promoción y venta de productos y servicios online.

•      Identificar los distintos modelos de comercio online que existen en la actualidad.

• Conocer qué son los servidores online y aprender a seleccionar el más adecuado para nuestro negocio.

Unidad 2:

• Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial.
• Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el clienta-internauta.
• Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión.
• Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
• Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
• Explicar el significado e importancia del servicio postventa en los procesos comerciales del comercio electrónico.
• Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y postventa en la comercialización online de productos y servicios.
• Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de postventa online y la seguridad online.
• Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
• Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
• Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
• Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.