Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el
comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que
pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Módulo1

• Reflexionar acerca de si los vendedores nacen o se hacen.
• Destacar la importante vital de la tríada de conocimientos, habilidades y actitud.
• Profundizar en los elementos de la comunicación aplicados al comercio, superando barreras y desarrollando habilidades tanto verbales como no verbales.
• Explorar técnicas de venta, aplicando modelos como AIDA y SPIN para potenciar el proceso de venta.

Módulo 2

• Desglosar las etapas cruciales del proceso de venta, desde la preparación hasta el servicio post-venta.
• Explorar técnicas de fidelización de clientes, desde programas de descuento hasta la aplicación innovadora de la gamificación.
• Abordar desafíos de la venta en internet, la captación de clientes, ventajas competitivas y factores clave en el comercio online.