Gestión Diaria de las Secciones en Grandes Almacenes
Código: COMT049PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Mejorar la gestión diaria de las secciones en grandes almacenes para contribuir a garantizar una mayor disponibilidad de productos para los clientes y desempeño eficaz de los vendedores, en la tienda, en el almacén y hacia los clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Determinar los factores que afectan a los lineales de venta.
- Conocer la relación 20-80.
- Fijar la reserva de mercancías necesaria para el establecimiento.
Unidad 2
- Conocer el proceso de mantenimiento de stock de la marca propia.
- Diferenciar nuestra marca de otras en el establecimiento.
- Ceder marcas o productos a otras secciones del establecimiento.
Unidad 3
- Establecer las referencias en un establecimiento.
- Determinar los factores que afectan a los precios.
- Conocer los tipos de promociones vigentes.
Unidad 4
- Conocer el término satisfacción del cliente.
- Determinar la lealtad.
- Conocer la colaboración en una sección desde un punto de vista formativo.
- Fijar las actitudes de un vendedor.
Unidad 5
- Determinar las tareas del vendedor con relación al establecimiento.
- Diferenciar los tipos de estilos de venta.
- Fijar las características del vendedor respecto a los clientes.
Programa
EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
UNIDAD 1: LA GESTIÓN DE LLENO, LIMPIO, BALIZADO Y SEGURIDAD
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1 Revisión de los lineales con el fin de realizar el mantenimiento diario.
1.2 Limpieza de los lineales.
1.3 Revisión de los productos que requieren reposición.
1.4 Balizado de baldas y revisión de cambios de precio.
1.5 Uso de flejes, cajas y alarmas en productos que lo requieran.
1.6 Revisión de la reserva de productos en almacén.
1.7 Atención a los 20-80.
Recuerda
Autoevaluación 1
UNIDAD 2: GESTIÓN DE MARCAS Y CESIONES
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1 Mantenimiento stock de las marcas propias.
2.2 Tratamiento resto de marcas.
2.3 Cesiones a otras secciones.
Recuerda
Autoevaluación 2
UNIDAD 3: GESTIÓN DE LA GAMA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1 Selección de referencias.
3.2 Sustitución de referencias.
3.3 Fijación de precios.
3.4 Promociones en productos. Conocer catálogos y precios.
Recuerda
Autoevaluación 3
UNIDAD 4: HERRAMIENTAS DE VENTA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1 Motivación personal.
4.2 Colaboración en la sección.
4.3 Atención al cliente.
4.4 Imagen del vendedor.
Recuerda
Autoevaluación 4
UNIDAD 5: RESUMEN TAREAS DEL VENDEDOR
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1 En relación a la tienda.
5.2 En relación al almacén.
5.3 En relación a los clientes.
5.4 En relación con la gestión de la sección.
Recuerda
Autoevaluación 5
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
EXAMEN FINAL