Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la
cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de
los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Explorar la importancia de la calidad y el servicio.
• Identificar los factores diferenciales que distinguen a las empresas de servicios excepcionales.
• Delinear estrategias prácticas para alcanzar la excelencia.

Unidad 2

• Profundizar en la comunicación del servicio, destacando la importancia de la empatía, la clarisas y la asertividad en la interacción con el cliente.
• Explorar las normas de calidad del servicio, abordar la tarea de medir la satisfacción del cliente, comprendiendo que la retroalimentación es la piedra angular de la mejora continua.
• Aprender a interpretar los signos que indican la satisfacción del cliente y a tomar medidas proactivas para resolver los problemas que puedan surgir.