Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales
de comunicación online.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer en que consite el comercio electrónico, su definición, ámbito y características.
• Aprender a través de que plataformas y canales digitales tiene lugar el comercio electrónico.
• Adqurir nociones básicas sobre seguridad en las transaccioens on-line.

Unidad 2

• Conocer en que consiste el negocio electrónico.
• Conocer las características principales de los servicios del negocio electrónico.

Unidad 3

• Aprender en que consiste el marketing directo através de la red.
• Conocer el uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
• Adquirir nociones sobre tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

Unidad 4

• Aprender a realizar un enfoque inicial en la atención al cliente.
• Analizar el comportamiento del consumidor on-line y realizar una estructura de actuación en base a ello.

Unidad 5

• Analizar y profundizar en los distintos servicios de atención al cliente on-line.

Unidad 6

• Generar estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes según las necesidades de nuestro negocio.

Unidad 7

• Conocer los entresijos del derecho de información en las tiendas virtuales, en relación a las ventas, distribución y servicio post-venta.
• Conocer las modalidades de entrega del producto y los medios de pago, así como las normas de conducta en la comunicación comercial.

Unidad 8

• Desarrollar conocimientos acerca de las funciones de las plataformas de servicio al cliente para las operaciones entrantes.