Internet como Canal de Comercialización y de Relación con los Clientes (INAEM)
Código: COMM107PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada, el software CRM en las relaciones con los clientes, los diferentes modelos de venta y negocio vinculados a internet y la seguridad en el uso de internet.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1:
- Definir el uso de internet.
- Conocr sus características principales.
- Determinar el principal uso de internet en la empresa.
Unidad 2:
- Conoce la WWW.
- Determinar diferentes navegadores.
- Definir el buscador Google.
Unidad 3:
- Definir la evolución del correo electrónico.
- Conocer la mensajería instantánea.
- Determinar las zonas de navegación y de contenidos.
Unidad 4:
- Definir los modelos de venta por internet.
- Determinar los modelos de negocio.
- Destacar la importancia del e-commerce.
Unidad 5:
- Definir la intranet.
- Diferenciarlo de la extranet.
- Poner algún ejemplo.
Unidad 6:
- Definir el CRM.
- Destacar la relación con el marketing relacional.
- Definir GPL.
Unidad 7:
- Conocer las causas de los problemas de seguridad.
- Determinar la legislación aplicable.
- Conocer los medios de pago para compras online.
Programa
PRESENTACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa
Recuerda
Autoevaluación
2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal
Recuerda
Autoevaluación
3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada
Recuerda
Autoevaluación
4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio
Recuerda
Autoevaluación
5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. Intranet
5.2. Extranet
Recuerda
Autoevaluación
6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL
Recuerda
Autoevaluación
7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
Malware
Caso práctico
Recuerda
Autoevaluación
EXAMEN FINAL
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO