Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer el concepto de comercio electrónico.
• Analizar las ventajas e inconvenientes del comercio electrónico frente al marcado tradicional.
• Explorar los distintos tipos de comercio electrónico.

Unidad 2

• Conocer los medios de pago digitales, comprendiendo su funcionamiento, agentes involucrados y sistemas subyacentes que garantizan transacciones seguras y eficientes.

Unidad 3

• Identificar las diferentes fases de la experiencia del cliente.
• Explorar propuestas de mejora para diseñar experiencias memorables que impulsen la fidelidad y el compromiso del cliente.
• Crear perfiles detallados de consumidores ideales, utilizando herramientas y metodologías específicas.