Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Saber definir los objetivos y etsrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Explorar en detalle el concepto de Customer Experience y su importanca en el panorama empresarial actual.
  
• Aprender cómo identificar y desarrollar buyer personas para comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes objetivo.
  
• Conocer el mundo del marketing digital y su papel en la estrategia de Customer Experience.
• Explorar el Plan de Marketin Digital y las estrategias utilizadas para alcanzar y comprometer a los clientes en línea.
• Abordar la importancia de la monitorización y escucha activa en el éxito de una estrategia de Customer Experience.
• Explorar las herramientas y técnicas para realizar un seguimiento efectivo de las interacciones de los clientes, recopilar comentarios y aprovechar los datos para tomar decisiones informadas y realizar mejoras continuas.