Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer las fases de la experiencia de cliente.
• Conocer las herramientas para crear un Customer Journey.
• Adquirir conocimientos sobre la creación del Buyer Persona.

Unidad 2

• Aprender sobre la importancia y las ventajas de la monitorización y la escucha activa.
• Conocer herramientas de monitorización.

Unidad 3

• Aprender sobre inbound Marketing y sus etapas.
• Aprender sobre el marketing de permiso.
• Conocer aspectos sobre el email marketing.
• Conocer aspectos generales sobre A/B testing.