Marketing Relacional
Código: COMM058PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Analizar el contexto empresarial actual.
- Conocer las principales definiciones de marketing.
- Realizar un recorrido por el desarrollo histórico del concepto de marketing.
- Analizar el papel del marketing en la empresa.
- Conocer el funcionamiento del marketing mix.
- Realizar un análisis del entorno actual de los consumidores potenciales.
Unidad 2
- Analizar el concepto de marketing relacional.
- Definir los objetivos del marketing relacional en la empresa.
- Conocer los elementos del marketing relacional
- Definir la estrategia de marketing relacional.
- Analizar las diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional.
Unidad 3
- Identificar las diferencias entre el CRM y marketing relacional.
- Determinar los objetivos y beneficios de una estrategia CRM.
- Analizar la estructura de la organización CRM.
- Explicar la integración y elementos del CRM en la estrategia online.
- Comprender la medición y análisis de resultados.
Unidad 4
- Definir el concepto de marketing directo.
- Conocer la estructura e implementación del Plan de Marketing Directo.
- Identificar las ventajas del uso del marketing directo frente a otros medios.
- Generar estrategias de interacción con los clientes.
Unidad 5
- Determinar la utilidad de internet como o una herramienta para el Marketing.
- Conocer el Marketing interactivo one to one y el Marketing Digital.
Programa
EVALUACIÓN INICIAL
PRESENTACIÓN
1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa
1.2. Principales definiciones de marketing
1.3. Desarrollo histórico del concepto
1.4. Papel del marketing en la empresa
1.5. Estrategia del marketing mix
1.6. Análisis del entorno actual
Recuerda
AUTOEVALUACIÓN 1
2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Origen y concepto de marketing relacional
2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa
2.3. Elementos del marketing relacional
2.4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional
2.5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
2.6. Tipos de relaciones según su origen
2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa
2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional
2.9. Errores del marketing tradicional
2.10. Ejemplo de marketing relacional
Recuerda
AUTOEVALUACIÓN 2
3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Modelo CRM
3.2. Fases del proceso de un CRM
3.3. Beneficios y ventajas
3.4. Implementación
3.5. ¿Está preparada tu empresa?
3.6. Errores más frecuentes
3.7. CRM para solucionar problemas de la empresa
Recuerda
AUTOEVALUACIÓN 3
4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Origen y definiciones
4.2. Aplicaciones y objetivos
4.3. Elementos
4.4. Características y ventajas
4.5. Inconvenientes
4.6. Instrumentos funcionales
4.7. Herramientas estratégicas
4.8. Correcto funcionamiento
Recuerda
AUTOEVALUACIÓN 4
5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. Internet como herramienta
5.2. Marketing interactivo
5.3. Marketing uno a uno (one to one)
5.4. Marketing digital
Recuerda
AUTOEVALUACIÓN 5
EXAMEN FINAL
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO