Marketing Eficaz en Pequeño Establecimiento Comercial
Código: COMM048PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño
comercio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Conocer los conceptos básicos del marketing, su ámbito de actuación y planificación en la pequeña empresa y el presupuesto de ventas.
- Estudiar la figura del marketing mix, basado en las cuatros p: producto, precio, punto de venta y promoción.
- Aprender la teoría de la distribución comercial, denominada merchandising.
Unidad 2
- Conocer las estrategias a aplicar en el producto atendiendo a su evolución y desarrollo del ciclo de vida desde que este viene lanzado e introducido en el mercado.
- Estudiar las diferentes estrategias a adoptar atendiendo al precio del producto.
- Analizar las estrategias que pueden utilizarse en relaciión a la distribución de un producto.
- Determinar las diversas estrategias dependientes de la comunicación del producto.
Unidad 3
- Asimilar la definición de plan estratégico y el proceso de desarrollo del mismo, como su diseño, implementación y el control llevado a cabo, además de una mejora continuada de este.
- Aprender el diseño de las promociones, ya sea en su vertiente offline y online.
- Identificar las diferentes maneras de realizar la animación del espacio comercial y dinamización de los canales online, consistentes en la llamada de atención del cliente.
- Analizar el comportamiento del consumidor para adaptarse a este.
- Conocer la funcionalidad del marketing relacional, cosistente en el diseño de planes en busca de la fidelización del cliente y la atención al mismo.
Unidad 4
- Comprender la importancia de la comunicación con el cliente, identificar la comunicación interna, externa de la empresa, personal y demás tipos, así como de leer entre líneas y elegir las palabras adecuadas y la escucha activa.
- Dominar el proceso de solución de los problemas, consistente en reconocer al cliente, valorar la situación, corroborar su comprensión, analizar las alternativas y acordar un plan.
Programa
Evaluación Inicial
Video Presentación
Unidad 1: Marketing y Pequeño Comercio
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1. Marketing. Conceptos Básicos
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es el Marketing?
1.3. Ámbito de Actuación: Planificación y Control en la Pequeña Empresa
1.4. Fases de la Planificación del Marketing
1.5. Marketing Estratégico y Marketing Operacional
1.6. El Presupuesto de Ventas
1.2. Marketing Mix
1.2.1. Introducción
1.2.2. El Concepto de Marketing Mix
1.2.3. El Producto
1.2.4. El Precio
1.2.5. La Distribución
1.2.6. La Publicidad y la Promoción
1.3. Merchandising
1.3.1. Introducción
1.3.2. La Acción Comercial en el Punto de Venta: Conceptos Básicos
1.3.3. Funciones y Objetivos del Merchandising
1.3.4. Componentes del Merchandising
Recuerda
Autoevaluación 1
Unidad 2: Plan de Marketing para el Pequeño Comercio
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Estrategia de Productos
2.2. Estrategia de Precios
2.3. Estrategia de Distribución
2.4. Estrategia de Comunicación-Fidelización
Recuerda
Autoevaluación 2
Unidad 3: Estrategias de Marketing para el Pequeño Comercio
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Definición y Desarrollo del Plan Estratégico
3.2. Diseño de Promociones Offline y Online
3.3. Animación del Espacio Comercial y Dinamización de los Canales Online
3.4. Análisis del Consumidor y Detección de Nuevos Comportamientos de Compra. El Proceso de Compra
3.5. Marketing Relacional: Diseño de Planes de Fidelización y Atención al Cliente
Recuerda
Autoevaluación 3
Unidad 4: La Venta Cara al Público
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. La Comunicación es la Clave
4.1.1. Los Mensajes Verbales y No Verbales
4.1.2. Leer Entre Líneas
4.1.3. Elegir las Palabras Adecuadas
4.1.4. La Escucha Activa
4.1.5. ¿Qué Pasa con el Teléfono?
4.2. Un Enfoque de Cinco Pasos para la Solución de Problemas
4.2.1. Reconocer al/la Cliente/a
4.2.2. Valorar la Situación
4.2.3. Corroborar su Comprensión
4.2.4. Analizar las Alternativas
4.2.5. Acordar un Plan
Recuerda
Autoevaluación 4
Glosario
Bibliografía
Examen Final