Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer la evolución y los cambios por los que ha pasado la comercialización de servicios.
• Analizar la competencia global de los servicios explicando qué engloba el marketing de servicios y cómo se comportan los consumidores.
• Explicar cómo segmentar el mercado y posicionarse en él.

Unidad 2

• Aprender las características del diseño de un servicio.
• Estudiar diferentes métodos de fijación de precios.
• Conocer en qué consiste la ecuación de valor por esfuerzo.
• Analizar los diferentes canales y formas de distribución.
• Explicar en qué consisten las estrategias de comunicación en los servicios.
• Analizar las nuevas variables del marketing mix: personas, evidencia física y procesos.
• Aprender a realizar un marketing mix aplicado a los servicios.

Unidad 3

• Introducir diversas herramientas para analizar las acciones de la competencia.
• Entender cómo descubrir nuevas oportunidades de negocio.
• Conocer y saber cómo satisfacer las necesidades del consumidor.
• Aprender el proceso para el lanzamiento de nuevos servicios.
• Evaluar el plan de publicidad, promoción y merchandising.
• Explicar el marketing relacional.
• Explorar las características del franchising.

Unidad 4

• Conocer la importancia y la estructura que debe tener un plan de marketing.
• Saber cómo deben ser los objetivos que la empresa establezca.
• Aprender cómo desarrollar una ventaja competitiva.
• Analizar la estructura del análisis DAFO.
• Conceptualizar la herramienta "Benchmarking".
• Realizar un pronóstico y una medición del mercado.