Marketing Directo y Fidelización de Clientes
Código: COMM0022
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Identificar las características y ventajas del marketing directo en comparación con otras estrategias de comunicación.
- Comprender las técnicas clave para la implementación de campañas de marketing directo, tanto en entornos offline como online.
- Desarrollar habilidades para diseñar, ejecutar y medir un plan de marketing directo efectivo, maximizando los recursos disponibles.
Unidad 2
- Comprender el impacto estratégico de la fidelización en la sostenibilidad y rentabilidad empresarial.
- Aprender a integrar herramientas relacionales y estrategias de venta para maximizar el valor del cliente.
- Diseñar e implementar planes efectivos de fidelización, con métricas claras para evaluar su impacto y mejorar continuamente.
Programa
Presentación del Curso
Unidad 1: Marketing Directo
Introducción y Objetivos
1. Introducción al Marketing Directo
1.1. ¿Qué es y Para Qué se Usa?
1.2. Identificación y Elementos del Marketing Directo
Videoactividad 1
1.3. Técnicas de Marketing Offline
Ejercicio 1
1.4. Técnicas de Marketing Online
Ejercicio 2
1.5. Chatbots y Mensajería Instantánea
2. El Plan de Marketing Directo
2.1. Análisis de la Situación
2.2. Determinación de Objetivos
2.3. Selección y Elaboración de Estrategias
3. Presupuesto y Gestión de Recursos
3.1. Asignación de Presupuesto
3.2. Optimización de Recursos
4. Seguimiento y Control
4.1. Análisis de Resultados
4.2. Mejora Continua
Ejercicio 3
Caso Práctico 1
Resumen
Test 1
Evaluación 1
Unidad 2: Fidelización y Venta
Introducción y Objetivos
1. Claves de la Fidelización de Clientes
1.1. Qué Significa Fidelizar Clientes
1.2. Estrategias de Fidelización
1.3. Cross Selling y Up Selling
Ejercicio 4
1.4. Retención y Adquisición
1.5. Creación de Comunidad: Tribus y Enlaces
Caso Práctico 2
2. Marketing Relacional y Gestión de Clientes
2.1. ¿Qué es el Marketing Relacional?
2.2. Bases de Datos y Segmentación Avanzada
2.3. Herramientas y Estrategias Relacionales
Ejercicio 5
3. Diseño y Ejecución de un Plan de Fidelización
3.1. El Plan de Fidelización
3.2. Medición de Resultados y Mejora Continua
Resumen
Test 2
Evaluación 2
Caso Práctico Final
Evaluación Final