Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir conocimientos referentes a los estados financieros de la empresa, concepto y aplicaciones de la liquidez, así como del presupuesto y control de tesorería.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer el significado global del concepto de servicio al cliente.
• Estudiar el desarrollo de las operaciones de atención al cliente.
• Conocer la estrategia basada en la satisfacción del cliente.

Unidad 2

• Conocer cómo gestionar correctamente las llamadas.
• Mejorar la forma de hablar por teléfono para hacernos entender.
• Conocer las estrategias para afrontar situaciones complicadas al teléfono.

Unidad 3

• Conocer los diferentes modelos de informes y cartas.
  
• Estudiar como mejorar estos escritos.
• Utilizar las herramientas de formato de Word.

Unidad 4

• Conocer el Plan General Contable.
• Estudiar el desarrollo del ciclo contable en una empresa.
• Conocer algunos de los estados contables y cuentas esenciales.

Unidad 5

• Conocer las diferentes clasificaciones de los archivos.
• Estudiar los elementos más utilizados para clasificar y mejorar un archivo.
• Conocer las diferentes etapas de un documento dentro del archivo.

Unidad 6

• Conocer los diferentes tipos de protocolos aplicables.
• Estudiar el desarrollo normativo relativo a protocolo.
• Conocer los aspectos más relevantes del protocolo empresarial.

Unidad 7

• Conocer qué es un evento y cuál es su fin.
• Saber organizar un evento.
• Aprender los diferentes tipos de eventos.

Unidad 8

• Conocer cómo gestionar los tiempos en la organización de un evento.
• Estudiar los diferentes tipos de eventos y sus características principales.
  
• Conoce cómo gestionar una visita eficientemente.