Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir y practicar los conceptos y terminología básicos de las TIC en la gestión integral y analizar los principales beneficios y costes del uso de las TIC en la gestión integral de las organizaciones empresariales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Resaltar la influencia e importancia que tiene Internet para el desarrollo de la actividad laboral de la empresa.
• Definir qué se entiende por nueva economía y cómo se relaciona con las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
• Describir otras formas de organización del trabajo relacionadas con el empleo de las TIC.
• Explicar qué es el teletrabajo y cómo se puede desarrollar en una empresa.
• Resaltar la participación de España en la adopción de la nueva economía.
• Resaltar los beneficios del empleo de las TIC en el entorno laboral.

Unidad 2

• Definir la relación que se produce entre la organización de TI y el negocio.
• Explicar los diferentes tipos de gestiones de aspectos relacionados con la organización de TI.
• Señalar buenas prácticas en la gestión del servicio.
• Describir el funcionamiento de los centros de servicio al usuario.

Unidad 3

• Analizar la influencia de las TIC en las grandes empresas.
• Valorar el impacto de la tecnología en los resultados de negocio.
• Analizar la influencia de las TIC en otras organizaciones empresariales, tales como las PYMES y las
• Administraciones Públicas.

Unidad 4

• Describir los tipos de outsourcing para la externalización de sistemas.
• Destacar los factores principales de desarrollo del outsourcing.
• Destacar las características de las empresas proveedoras de servicios de outsourcing.
• Explicar qué es el insourcing y qué diferencias tiene con el outsourcing.

Unidad 5

• Definir los sistemas ERP y su importancia en la gestión de la información del negocio.
• Analizar el plan de sistemas de información y cómo se puede implantar en el negocio.
• Destacar los beneficios que ofrecen los PSI a las empresas.
• Identificar los pasos y actividades a seguir para la correcta implantación del PSI en las empresas.

Unidad 6

• Destacar la importancia de garantizar seguridad en las transacciones comerciales realizadas por Internet.
• Distinguir entre firma electrónica y certificado digital, atendiendo a semejanzas y diferencias.
• Explicar en qué consiste la facturación electrónica y los beneficios que aporta a las empresas.

Unidad 7

• Definir el concepto de CRM y su implicación en la gestión de las relaciones con la clientela.
• Definir el concepto de SCM y cómo repercute en la gestión de la cadena de suministro.
• Evaluar las ventajas que ofrece la implantación del CRM y SCM en los sistemas integrados de gestión.

Unidad 8

• Definir el concepto de proceso y resaltar la importancia que ejerce dentro de la organización.
• Establecer la diferencia entre la gestión tradicional y la gestión por procesos.
• Destacar los procesos como base de la gestión de las organizaciones.
• Describir la metodología para modelos funcionales de procesos.
• Identificar las herramientas TIC para la gestión por procesos.

Unidad 9

• Resaltar la influencia e importancia que tiene Internet para el desarrollo de la actividad laboral de la empresa.
• Definir qué se entiende por nueva economía y cómo se relaciona con las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
• Describir otras formas de organización del trabajo relacionadas con el empleo de las TIC.
• Explicar qué es el teletrabajo y cómo se puede desarrollar en una empresa.
• Resaltar la participación de España en la adopción de la nueva economía.
• Resaltar los beneficios del empleo de las TIC en el entorno laboral.

Unidad 10

• Resaltar la importancia de la segmentación de mercados en Internet.
• Definir el proceso de captar clientes a través de la red.
• Utilizar Internet como canal de distribución de productos y/o servicios.
• Conocer el concepto de cartera de productos y su relación con el telemarketing.