Comercio Electrónico
Código: ADGG010PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio.
- Comprender la importancia de internet en todo ello.
- Saber qué nuevos métodos existen y cómo usarlos en la empresa.
Unidad 2
- Conocer qué es el comercio electrónico.
- Aprender a utilizarlo en las transacciones comerciales.
- Conocer los modelos de negocio posibles.
- Saber las ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
Unidad 3
- Ver las técnicas de promoción de sitios web.
- Saber cómo funcionan los banner y cómo usarlos en nuestro negocio.
- Conocer las ventajas de la publicidad online.
Unidad 4
- Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web.
- Disponer de los criterios necesarios para establecer el tipo de sistema logístico que queremos implantar en nuestro sitio web.
- Estar al tanto de cuál es el proceso de venta por internet al completo.
- Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades.
Unidad 5
- Entender qué es el CRM.
- Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online.
- Estudiar las estrategias y técnicas necesarias para configurar esa campaña.
Unidad 6
- Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar.
- Conocer los tipos de medios y cómo se usa cada uno de ellos.
- Saber cómo adaptar nuestro plan de marketing a los medios sociales.
Unidad 7
- Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.
- Conocer el concepto de certificado digital y su eficacia jurídica.
- Ver un marco general de la normativa al respecto.
Programa
Unidad didáctica 1: Introducción
Introducción y objetivos
1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
2.1. La economía digital
2.2. Comercio electrónico en la empresa
Resumen
Unidad didáctica 2: El comercio electrónico
Introducción y objetivos
1. Concepto
2. Negocios en la red. Modelos de negocio
3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
4. Tipos de comercio electrónico
Ejercicio 1
5. Relación cliente-proveedor
6. El proceso de compra
7. Comercio electrónico según el medio utilizado
Resumen
Unidad didáctica 3: La tienda electrónica
Introducción y objetivos
1. Promoción sitios web
Ejercicio 2
2. Tiendas virtuales o productos
3. Servicios en internet y medios digitales
Resumen
Test 1
Evaluación 1
Evaluación 1
Unidad didáctica 4: Marketing en la red
Introducción y objetivos
1. Marketing 'one to one'. El cliente online
2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
3. Plan de marketing online
4. Herramientas clave: comunicación y logística
5. El proceso de venta por internet
6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
7. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
Ejercicio 4
Caso práctico
Resumen
Unidad didáctica 5: CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
Introducción y objetivos
1. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
2. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
Resumen
Unidad didáctica 6: Difusión
Introducción y objetivos
1. Plataformas tecnológicas
2. Transmisión de información
3. Ventajas e inconvenientes
Resumen
Test 2
Evaluación 2
Evaluación 2
Unidad didáctica 7: Entorno jurídico
Introducción y objetivos
1. Contratación electrónica e imposición fiscal
2. Protección de datos, dominios y ética
3. Seguridad en las compras
Ejercicio 5
4. Medios de pago disponibles
Resumen
Test 3
Evaluación 3
Evaluación 3
Caso práctico final 1
Caso práctico final 2
Evaluación final
Evaluación final