Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo
Código: ADGD151PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Conocer los fundamentos de la comunicación y sus principales características.
- Analizar los distintos y variados niveles de comunicación.
- Valorar los mitos, errores y las barreras en la comunicación.
Unidad 2
- Analizar los fundamentos de las habilidades sociales.
- Adquirir una idea precisa de las habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
- Comprender la relevancia de la asertividad y el entrenamiento asertivo.
Unidad 3
- Conocer cómo se logra la información en el ámbito urgente y en el ámbito no urgente.
- Valorar la transmisión de información atendiendo a la información telefónica y al trabajo en grupo.
Unidad 4
- Valorar el análisis de problemas y la toma de decisiones.
- Conocer todos los recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
- Estimar los recursos emocionales para la resolución de conflictos.
Programa
EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
1. LA COMUNICACIÓN
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
Recuerda
Autoevaluación 1
2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
2.3. La asertividad
2.4. El entrenamiento asertivo
Recuerda
Autoevaluación 2
3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.
Recuerda
Autoevaluación 3
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
Recuerda
Autoevaluación 4
Glosario
Bibliografía
EXAMEN FINAL
Examen Final