Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer los tipos de queja que existen.
• Identificar los tipos de conflicto.
• Reconocer las objeciones del cliente.

Unidad 2

• Reflexionar sobre las habilidades necesarias para la gestión de quejas y reclamaciones.
• Identificar las fases del procedimiento de la atención de quejas y reclamaciones

Unidad 3

• Conocer los tipos de sondeos, reflexionando sobre las ventajas y desventajas de cada uno.