Sensibilización a la Calidad Total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM
Código: ADGD024PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Diferenciar los modelos y sistemas de calidad más eficaces y utilizados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Comprender los cambios que ha sufrido el concepto de calidad a lo largo de los años.
- Conocer cómo son las relaciones cliente-proveedor.
- Comprender la evaluación de la calidad.
Unidad 2
- Conocer el proceso de gestión y planificación de la calidad.
- Conocer las herramientas para la mejora continuada.
- Comprender el proceso de evaluación de la calidad.
Unidad 3
- Conocer las normativas ISO 9000:2015, ISO 9001: 2015 e ISO 9004:2018.
- Conocer el modelo EFQM.
- Ser capaz de comparar el modelo EFQM y la normativa ISO 9000:2015.
- Comprender el esquema lógico REDER.
Unidad 4
- Conocer la información documentada requerida por el sistema de gestión de calidad y la norma ISO.
- Entender en queé consiste la auditoría interna de calidad.
- Identificar los criterios del modelo EFQM para la autoevaluación.
Programa
Vídeo Presentación
Evaluación Inicial
1. LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
MAPA CONCEPTUAL
1.1. Relación cliente-proveedor
1.2. La calidad nos define
1.3. El contacto con el cliente
1.4. La inversión de la pirámide
1.5. Evaluación
Recuerda
Autoevaluación 1
2. GESTIONAR Y PLANIFICAR LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
MAPA CONCEPTUAL
2.1. Gestionar y planificar la calidad
2.2. Herramientas para la mejora continuada
2.3. Evaluación
Recuerda
Autoevaluación 2
3. NORMATIVA DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
MAPA CONCEPTUAL
3.1. La norma ISO 9000:2000
3.2. El modelo EFQM
3.3. Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
3.4. Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
3.5. Certificación de la calidad
3.6. Aspectos básicos del modelo EFQM
3.7. Principios fundamentales de la excelencia
3.8. Estructura del modelo EFQM (criterios)
3.9. Autoevaluación según el modelo EFQM
3.10. Esquema lógico REDER
3.11. Proceso de consenso
3.12 Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004
Recuerda
Autoevaluación 3
4. PROCESAR Y MEDIR LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
MAPA CONCEPTUAL
4.1. Documentos y registros
4.2. Auditorías internas de calidad
4.3. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
4.4. Evaluación
Recuerda
Autoevaluación 4
EXAMEN
Glosario
Bibliografía