Gestión del Estrés en la Atención Telefónica
Código: SEAD098PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Comprender el concepto de estrés, diferenciando entre eustrés y distrés.
- Identificar las respuestas fisiológicas y psicológicas al estrés.
- Analizar las consecuencias del estrés en la salud y el bienestar, así como su impacto en la vida cotidiana.
Unidad 2
- Identificar y analizar las principales fuentes de estrés en el entorno laboral, distinguiendo entre factores organizacionales y personales.
- Comprender el síndrome de Burnout.
- Conocer recomendaciones generales sobre la prevención y manejo del estrés laboral.
Unidad 3
- Conocer cómo aplicar estrategias de prevención del estrés, como técnicas cognitivas y fisiológicas, manejo de emociones, desarrollo de habilidades de asertividad y fortalecimiento de redes de apoyo social.
- Saber los requisitos necesarios para implementar estrategias de prevención del estrés.
Programa
Presentación
Unidad 1
1. Concepto de estrés
Actividad "Identificación de señales de estrés en la atención telefónica"
Evaluación Parcial 1
Unidad 2
2. Fuentes de estrés laboral
Actividad "Detección de factores estresores en el entorno de atención telefónica"
Unidad 3
3. Estrategias de prevención
Actividad "Diseño de tu plan personal anti-estrés para la atención telefónica"
Evaluación Parcial 2
Resumen
Caso práctico final
Evaluación Final