Psicología y Habilidades Sociales Aplicadas a las Ventas
Código: COMT0099
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1
- Diferenciar entre los tipos de ventas, áreas de trabajo y perfiles de clientela, desarrollando habilidades psicológicas y de comunicación para adaptar estrategia de atención y venta según las características y comportamientos de la clientela.
Módulo 2
- Aplicar técnicas de venta y de cierre, con un enfoque centrado en la satisfacción y la fidelización de la clientela.
Módulo 3
- Manejar conflictos y resolver quejas de la clientela de manera efectiva para mejorar su satisfacción, así como la reputación del negocio en general.
Programa
Presentación
Módulo 1. Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas.
1.1. Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
1.2. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades
1.3. Caracterización de la psicología en ventas
1.4. Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
Actividad "Análisis de perfiles de clientela y adaptación del estilo de venta"
Evaluación Módulo 1
Módulo 2. Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa.
2.1. Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora
2.2. Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos
2.3. Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
2.4. Integración de técnicas de cierre y seguimiento
Actividad "Diseño de una entrevista de venta y cierre efectivo"
Evaluación Módulo 2
Módulo 3. Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas.
3.1. Identificación y gestión de conflictos
3.2. Atención y resolución de quejas
Actividad "Gestión de una queja y resolución de conflicto con un cliente"
Evaluación Módulo 3
Resumen
Caso Práctico Final
Caso Práctico Final
Evaluación Final