Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Conocer el concepto CRM y las diferentes fases existentes para llevar a cabo un proceso de CRM.
• Entender aquellos beneficios y ventajas que conlleva la implementación de un proceso de CRM en una organización.
• Saber de qué forma podemos desarrollar e implementar un proceso de CRM eficaz en el seno de las organizaciones.
• Desarrollar los conocimientos sobre los errores más comunes durante el proceso de implementación de un CRM y evaluar si nuestra organización cumple con los requisitos necesarios para llevarlo a cabo.

Unidad 2

• Conocer el significado de los conceptos de monitorización y escucha activa y sus relaciones con la gestión de la comunicación en las empresas digitales.
• Entender por qué la monitorización y la escucha activa son factores muy importantes y sus repercusiones respecto a la reputación online de las organizaciones.
• Aprender a realizar la escucha activa de manera eficaz y eficiente y de cómo esta piede influir en el logro de los objetivos de nuestra organización
• Conocer las ventajas que conlleva la escucha activa y qué herramientas de monitorización podemos utilizar para controlar la reputación de las organizaciones.