Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Explorar cómo la tecnología ha transformado la interacción entre empresas y clientes en la era digital. Aprender cómo adaptarse a un entorno en el que los consumidores tienen más poder y cómo las empresas deben centrarse en ofrecer experiencias memorables y personalizadas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Comprender la evolución del cliente en la era digital y descubrir cómo han cambiado sus expectativas y comportamientos, y por qué la experiencia del cliente es ahora un factor decisivo para el éxito empresarial.
• Reconocer la importancia de una cultura centrada en el cliente y comprender por qué todas las personas en una empresa, independientemente de su rol, influyen en la experiencia del cliente y en el éxito de la misma.
• Aplicar los principios del marketing centrado en el cliente y descubrir cómo las estrategias de marketing pueden enfocarse en satisfacer mejor las necesidades del cliente, mejorando así los resultados de la empresa.
• Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente para identificar cómo tu trabajo, sin importar el área en la que estés, puede ayudar a mejorar la experiencia de los clientes en cada interacción.
• Trabajar con una visión omnicanal del cliente para entender cómo las empresas deben ofrecer una experiencia consistente, a través de todos sus canales (tienda, web, redes sociales, etc.), y cómo esto aumenta la satisfacción del cliente.

Unidad 2

• Comprender en profundidad la experiencia del cliente dentro del escenario de compra y posventa.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basadas en el análisis y las métricas del comportamiento del cliente.
• Definir y construir perfiles de buyer persona de forma efectiva, basándose en investigación de mercado para identificar al cliente ideal.
• Identificar el recorrido del cliente desde el interés de un producto, hasta el servicio posventa.
• Identificar los elementos relacionados en el viaje del cliente a través del lienzo customer journey.
• Aplicar las herramientas y técnicas del customer journey en casos reales para mejorar la interacción entre clientes y productos/servicios.

Unidad 3

• Entender el funcionamiento del tráfico web, identificando el papel de los motores de búsqueda y explorando diversas estrategias de publicidad para incrementarlo.
• Comprender el concepto de growth hacking y su relevancia en el desarrollo de productos innovadores.
• Conocer los pilares fundamentales del inbound marketing y su enfoque estratégico en la creación de contenido en línea.
• Aplicar estrategias de contenido para fomentar la interacción con los clientes a través de redes sociales y tiendas virtuales.
• Utilizar herramientas digitales para mejorar la planificación y difusión de contenidos, optimizando la personalización y organización del material.

Unidad 4

• Identificar y comprender las etapas claves involucradas en el proceso de compra y su impacto en las decisiones del consumidor.
• Conocer cómo diseñar una estructura de contenidos efectiva para facilitar la navegación y compra en tienda virtuales.
• Investigar y comprender los sistemas de pago predominantes en el comercio electrónico y su aplicación práctica.
• Desarrollar una comprensión integral del funcionamiento logístico y diseñar estrategias que mejoren la eficiencia en la entrega de productos y servicios.

Unidad 5

• Identificar los principales canales de postventa y su rol en la satisfacción del cliente.
• Diferenciar los servicios de postventa pasiva y activa, comprendiendo sus aplicaciones.
• Establecer indicadores para medir la satisfacción del cliente en servicios postventa.
• Crear un Customer Journey Mapping enfocado en el proceso de postventa para identificar mejoras.
• Desarrollar un plan de digitalización para los canales de postventa, incluyendo herramientas como chatbots.