Comunicación y Atención a Pacientes y Familiares en Situaciones Conflictivas
Código: SANT0084
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Comprender los conceptos fundamentales de la comunicación y su relevancia en el ámbito laboral, especialmente en entornos sanitarios, para mejorar la interacción entre trabajadores, usuarios y familiares.
- Identificar y analizar los diferentes tipos de comunicación, incluyendo la comunicación verbal y no verbal, asi como las barreras y problemas que pueden surgir en el proceso comunicativo.
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y estrategias para mejorar la comunicación en el trabajo y en la vida cotidiana, promoviendo un ambiente de colaboración y entendimiento.
Unidad 2
- Comprender las expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario y su impacto en la calidad de la atención.
- Desarrollar un plan de acogida efectivo que contemple los derechos y deberes de los usuarios, así como la normativa aplicable.
- Fomentar habilidades comunicativas que mejoren la interacción entre el personal sanitario y los usuarios, asegurando una atención integral y satisfactoria.
Unidad 3
- Identificar y analizar las diferentes situaciones difíciles que pueden surgir en la atención al usuario, comprendiendo su definición y las causas que las generan.
- Reconocer los factores que influyen en la aparición de confictos, tanto en el usuario como en el profesional y el entorno, para prevenir situaciones adversas.
- Desarrollar estrategias y actuaciones efectivas que permitan al profesional manejar conflictos de manera constructiva, mejorando así la atención al usuario y la calidad del servicio.
Unidad 4
- Identificar y clasificar los diferentes trastornos mentales, comprendiendo sus características y manifestaciones en pacientes con trastornos agudos y crónicos.
- Analizar el estado de la salud mental en España, incluyendo estadísticas y tendencias que impactan la atención y el tratamiento de estos trastornos.
- Desarrollar estrategias y actuaciones efectivas para abordar situaciones de pacientes con trastornos mentales en el entorno laboral, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y saludable.
Unidad 5
- Identificar y diferenciar los diversos tipos de duelo y sus características.
- Comprender el concepto de duelo, así como las diferencias entre duelo, luto y pérdida.
- Reconocer los signos y síntomas del duelo y las fases que lo componen, considerando las variables que pueden influir en su desarrollo.
Unidad 6
- Comprender la evolución histórica de la atención sanitaria al niño y su impacto en el sistema actual.
- Identificar y analizar problemáticas relacionadas con la atención a menores, incluyendo la ansiedad en adultos y niños.
- Desarrollar estrategias de afrontamiento y revisar las normas que afectan la atención sanitaria a los niños y sus familias.
Unidad 7
- Comprender los principios legales que rigen la atención al usuario para garantizar su satisfacción y bienestar.
- Analizar las normativas que influyen en la comunicación efectiva con usuarios y sus familias.
- Explorar la evolución y el contexto de la legislación sanitaria en España para contextualizar su aplicación actual.
Unidad 8
- Comprender el concepto de calidad en el ámbito de la atención sanitaria, incluyendo sus dimensiones y características específicas que la definen.
- Identificar y analizar los factores que influyen en la satisfacción del usuario en relación con el servicio sanitario, así como su importancia en la mejora de la atención.
- Adquirir conocimientos sobre herramientas fundamentales para la evaluación y mejora continua de la calidad en los servicios de salud, incluyendo estrategias de garantía y control.
Unidad 9
- Comprender el concepto de seguridad clínica y su relevancia en la atención al paciente.
- Identificar los desafíos que entrenta la seguridad del paciente en diferentes niveles institucionales.
- Analizar la relación entre la seguridad clínica y la calidad de la asistencia en el ámbito sanitario.
Unidad 10
- Identificar y comprender los procedimientos de autocuidado necesarios para mantener la salud y el bienestar en el ámito profesional.
- Promover estilos de vida saludables mediante la educación sobre la salud y la prevención de hábitos no saludables.
- Fomentar la reflexión sobre la importancia de los autocuidados en la práctica profesional para mejorar la calidad de vida y el desempeño laboral.
Programa
EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
Unidad 1: Comunicación Como Instrumento de Trabajo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
1.1. Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
1.2. Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
1.3. Aplicación de la comunicación asertiva
4. Recuerda
5. Autoevaluación 1
Unidad 2: Expectativas de los Usuarios que Acceden al Medio Sanitario. Acogida al Medio
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
2.1. Elaboración de un plan de acogida.
2.2. Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
2.3. Aplicación de habilidades comunicativas
4. Recuerda
5. Autoevaluación 2
Unidad 3: Situaciones Difíciles en la Atención al Usuario
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
3.1. Identificación y prevención en situaciones de conflicto
3.2. Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
4. Recuerda
5. Autoevaluación 3
Unidad 4: Paciente en Situación de Trastorno Mental Agudo y Crónico. Implicaciones en el Trabajo Diario
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
4.1. Identificación de los distintos trastornos mentales.
4.2. El paciente depresivo
4.3. El paciente con ansiedad
4. Recuerda
5. Autoevaluación 4
Unidad 5: Atención al Duelo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
5.1. Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
5.2. Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
5.3. Cómo se vive el duelo
5.4. Tipos de muerte
5.5. El duelo en las poblaciones especiales
5.6. Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
5.7. La atención a los procesos de duelo
5.8. Actuación ante una situación de duelo
4. Recuerda
5. Autoevaluación 5
Unidad 6: Niño y Padres Ante el Sistema Sanitario
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
6.1. Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
6.2. Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
6.3. Desarrollo de estrategias de afrontamiento
6.4. Análisis de normas que afectan a la atención al niño
4. Recuerda
5. Autoevaluación 6
Unidad 7: Aspectos Legales en la Atención al Usuario
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
7.1. Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
7.2. Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
4. Recuerda
5. Autoevaluación 7
Unidad 8: Calidad Como Elemento de Atención
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
8.1. Identificación del concepto de calidad y su dimensión
8.2. Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
8.3. Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
4. Recuerda
5. Autoevaluación 8
Unidad 9: Seguridad Clínica en los Pacientes
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
9.1. Identificación del concepto de seguridad clínica
9.2. Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
4. Recuerda
5. Autoevaluación 9
Unidad 10: Autocuidados en los Profesionales
1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
10.1. Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales
4. Recuerda
5. Autoevaluación 10
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
EXAMEN FINAL