Programa

MF0239_2: Operaciones de Venta

UF0030: Organización de Procesos de Venta

1. Organización del entorno comercial

2. Gestión de la venta profesional

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

UF0031: Técnicas de Venta

1. Procesos de venta

2. Aplicación de técnicas de venta

3. Seguimiento y fidelización de clientes

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

UF0032: Venta Online

1. Internet como canal de venta

2. Diseño comercial de páginas web

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

MF0240_2: Operaciones Auxiliares a la Venta

UF0033: Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta

1. Gestión de stocks e inventarios

2. Almacenaje y distribución interna de productos

UF0034: Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta

1. Organización del punto de venta

2. Animación básica en el punto de venta

3. Presentación y empaquetado de productos para la venta

4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

UF0035: Operaciones de Caja en la Venta

1. Caja y Terminal Punto de Venta

2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

1. Procesos de atención al cliente/consumidor

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades de Venta

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

3. Comunicación comercial escrita en inglés

MP0009: Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Actividades de Venta

1. Operaciones de venta

2. Operaciones auxiliares de venta en entornos reales de trabajo

3. Información y atención al cliente

4. Integración y comunicación en el centro de trabajo