Confianza y Seguridad en los Establecimientos de Restauración: la Recepción y Atención al Cliente
Código: HOTA14
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir los conocimientos necesarios para tramitar las distintas declaraciones liquidaciones de impuestos, determinando, calculando y gestionando las obligaciones fiscales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
- Conocer las diferentes obligaciones contables y mercantiles establecidas por el Código de Comercio.
- Saber en qué consisten y qué contienen cada uno de los libros obligatorios y complementarios de las sociedades.
Unidad 2
- Saber qué es el libro de visitas.
- Describir la importancia del calendario laboral, la retención del IRPF del personal, las relaciones con la Seguridad Social, inscripción de contratos, gestión de bajas por accidente y enfermedad y los pagos.
Unidad 3
- Saber en qué consisten los impuestos y conocer los más relevantes.
- Conocer las diferencias entre cada uno de los tributos estudiados en la presente Unidad Didáctica: Impuesto de Actividades Económicas, el Impuesto sobre el Valor Añadido, el Impuesto sobre Sociedades y el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
Unidad 4
- Conocer los modelos fiscales necesarios para la liquidación de los principales impuestos del sistema tributario español.
- Describir el proceso de preparación de la documentación para liquidación de impuestos.
Programa
Unidad 1. Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
Introducción
1. Jerarquía de necesidades del ser humano
2. Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
3. Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
4. Hábitos de compra/venta en la era covid-19
Resumen
Ejercicios de repaso
Unidad 2. Conocimiento de los distintos tipos de seguridades
Introducción
1. Concepto de seguridad
2. Necesidad de seguridad
3. Tipos de seguridades
4. Seguridad: las necesidades y métodos de compra
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación 1
Unidad 3. Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19
Introducción
1. Los datos del mercado español
2. El marketing de los productos nacionales
3. Seguridad: oportunidades de mercado en España
Resumen
Ejercicios de repaso
Unidad 4. Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
Introducción
1. Construcción de burbujas de seguridad
2. Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era pos-covid-19
3. Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era pos-covid19 en la restauración
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación 2
Glosario
Bibliografía
Evaluación Final