Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento
Código: HOTA0003
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
MÓDULO 1
- Adquirir el conocimiento necesario para la realización del servicio de recepción de clientes en establecimientos de alojamiento.
MÓDULO 2
- Aprender a realizar las funciones de la atención al cliente con el conocimiento de las diferentes técnicas según la tipología de cliente.
Programa
Módulo 1. Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento
Unidad 1. Comprensión acerca del departamento de recepción al cliente en establecimientos de alojamiento
Unidad 2. Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción
Evaluación 1
Unidad 3. Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
Unidad 4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
Evaluación 2
Módulo 2. Atención al cliente en establecimientos de alojamiento
Unidad 5. Atención al cliente en establecimientos de alojamiento
Unidad 6. Gestión de eventos y protocolo
Evaluación 3
Bibliografía
Glosario
Evaluación Final