Objetivos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Diferenciar los procesos de los procedimientos. 
• Identificar los componentes de un modelo de gestión por procesos. 
• Identificar las principales técnicas de diagramación que se utilizan en la representación de procesos. 
• Contrastar los beneficios que supone para la organización un adecuado análisis de procesos. 

Unidad 2

• Identificar las principales reglas en materia de normalización de documentos administrativos del Ayuntamiento de Madrid. 
• Identificar el marco jurídico regulador del Sistema Integral de Gestión Documental y Archivos del Ayuntamiento de Madrid. 
• Tener clara la utilidad de un sistema de gestión documental e identificar los instrumentos que hacen posible su funcionamiento. 
• Diferenciar el papel de los archivos de oficina o de gestión, de los archivos centrales y del Archivo de Villa en el ciclo vital de los documentos. 

Unidad 3

• Diferenciar los elementos que intervienen en los procesos de comunicación. 
• Identificar las etapas de un proceso de comunicación y las partes que intervienen en cada una. 
• Diferenciar los flujos de comunicación que tienen lugar en una organización. 
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva. 
• Estructurar adecuadamente un mensaje