Transporte de Viajeros con Características Especiales
Código: TMVI0023
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Conocer la normativa y las distintas clases de transporte de viajeros para identificar las peculiaridades propias del transporte de viajeros referidas a colectivos con características especialidades.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1
-
Conocer las normas que se aplican en la celebración de un contrato de transporte de viajeros.
Unidad 2
-
Identificar los distintos tipos de servicios de transporte de viajeros por carretera.
Unidad 3
-
Conocer los documentos que se han de llevar a bordo del vehículo que realiza transporte de viajeros.
Unidad 4
-
Ser capaz de elegir la forma correcta de atender a los clientes en cada tipo de situación.
Unidad 5
-
Conocer las características de los transportes especiales.
Unidad 6
- Detectar los factores que influyen en la seguridad.
Unidad 7
-
Ser capaz de organizar una correcta actuación en caso de accidente.
Programa
Módulo de formación 1: Transporte de viajeros
Unidad Didáctica 1. Normativa en el transporte de viajeros
Introducción y objetivos
1. El contrato mercantil de transporte de viajeros
2. La mediación en el transporte de viajeros
3. La colaboración entre transportistas
Resumen
Test 1
Unidad Didáctica 2. Clases de transportes de viajeros
Introducción y objetivos
1. Las condiciones generales de contratación
2. Servicios regulares
3. Servicios discrecionales
Resumen
Test 2
Evaluación parcial 1
Unidad Didáctica 3. Autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros
Introducción y objetivos
1. El acceso al mercado de transporte de viajeros
2. Documentos de control en el transporte de viajeros
Resumen
Test 3
Unidad Didáctica 4. Comportamiento humano: atención al cliente
Introducción y objetivos
1. El conductor agente activo de la empresa
2. Interacción con los pasajeros
3. Actuación ante las quejas y reclamaciones
4. La comunicación como herramienta de trabajo
Resumen
Test 4
Evaluación parcial 2
Unidad Didáctica 5. Transporte de viajeros con características especiales
Introducción y objetivos
1. Especialidades en el transporte de personas con discapacidad
2. Especialidades en el transporte escolar y de menores
Resumen
Test 5
Módulo de formación 2: Seguridad en el transporte de viajeros
Unidad Didáctica 6. Seguridad en los vehículos
Introducción y objetivos
1. Equipos de seguridad en el autocar
2. Información de los dispositivos de seguridad
Resumen
Test 6
Unidad Didáctica 7. Comportamiento en caso de accidente
Introducción y objetivos
1. Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros
Resumen
Test 7
Evaluación parcial 3
Evaluación Final