Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Comprender toda la operativa de trabajo del conductor.

Unidad 2

• Indicar cuáles son las consideraciones técnicas a tener en cuenta sobre la carga en relación con el vehículo.

Unidad 3

• Entender qué elementos de comunicación existen durante el desarrollo de la jornada laboral del conductor. 
• Describir qué son los sistemas telemáticos de localización, información y control de los vehículos.

Unidad 4

• Aprender qué tipo de clientes se pueden encontrar durante la realización del servicio de transporte y cómo tratarlos.
• Conocer cuál es el procedimiento de gestión a seguir de las reclamaciones interpuestas por los clientes.