Community Manager (INAEM)
Código: IFCT136PO
Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir los conocimientos necesarios para responsabilizarse de campañas de comunicación corporativas utilizando las redes sociales y desarrollando una marca de empresa en la red.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1:
- Definir el concepto de Community Manager.
- Conocer las funciones a desarrollar por el Community Manager.
- Clasificar las redes sociales en función al contenido de información que transmite.
- Conocer las principales herramientas utilizadas en las redes sociales según el objetivo perseguido.
- Analizar recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos.
Unidad 2:
- Comprender la importancia de la monitorización y el análisis en redes sociales.
- Definir el concepto de KPI y la importancia de su elección.
- Conocer las herramientas básicas de analítica en redes sociales.
- Conocer otras herramientas como Google Analytics.
Unidad 3:
- Establecer los objetivos que se pueden alcanzar con el plan de marketing en internet.
- Conocer las formas de aumentar nuestra presencia en las redes sociales.
- Elaborar y aplicar los diferentes pasos a seguir para desarrollar nuestro plan de marketing online y Social Media Plan.
- Conocer las recomendaciones que nos ayudarán al correcto funcionamiento de nuestro plan de marketing online.
- Conocer las empresas especializadas del ámbito del marketing online.
Unidad 4:
- Analizar las claves de la comunicación en social media.
- Aprender el concepto de ORM (Online Reputation Management).
- Conocer las principales plataformas publicitarias en social media (Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads y Publicidad de Youtube.
Unidad 5:
- Analizar el concepto de Marketing Relacional.
- Conocer las ventajas del Marketing one to one.
- Conocer el funcionamiento de los sistemas de CRM.
- Aplicar estrategias de marketing relacional en social media.
Unidad 6:
- Analizar el concepto de Creatividad.
- Aplicar la creatividad al social media.
- Entender las claves para lograr campañas de marketing creativas.
- Conocer algunos casos de éxitos de campañas creativas en redes sociales.
Unidad 7:
- Explicar el origen a la nueva comunicación social.
- Comprender qué es un blog.
- Determinar cómo usar un blog como herramienta.
Unidad 8:
- Analizar el panorama actual de las redes sociales.
- Aprender el funcionamiento de las principales redes sociales.
Unidad 9:
- Contextualizar la importancia actual de los dispositivos móviles.
- Conocer el potencial del móvil para el entorno del social media.
- Analizar algunas apps útiles para el Community Manager y el social media.
- Profundizar en el concepto de Mobile Social Media.
Programa
Presentación
Unidad 1. Las redes sociales. El Community Manager
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Introducción
1.2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager
1.3. Acciones realizadas en los medios sociales
1.4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
1.5. Herramientas utilizadas en las redes sociales
1.6. Conectarse a una red social
1.7. La privacidad
1.8. Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos
Recuerda
Autoevaluación 1
Unidad 2. Monitorizar, analizar y medir las redes sociales: herramientas y técnicas
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Introducción
2.2. Acciones no convencionales
2.3. Acciones convencionales
Recuerda
Autoevaluación 2
Unidad 3. Las redes sociales en el plan de marketing
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Introducción
3.2. Qué objetivos se pretenden
3.3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
3.4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
3.5. Recomendaciones
3.6. Empresas especializadas
Recuerda
Autoevaluación 3
Unidad 4. Las redes sociales y la comunicación: su análisis como medio y como soporte publicitario
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Introducción
4.2. Los usuarios de los medios sociales
4.3. Actitud ante la publicidad
4.4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
4.5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales
4.6. Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
4.7. Las redes como soporte publicitario
Recuerda
Autoevaluación 4
Unidad 5. Construir relaciones: el nuevo marketing relacional
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. Internet y el marketing de relaciones
5.2. Marketing relacional
5.3. Marketing one to one
5.4. Plan de marketing relacional
5.5. Características del marketing relacional
5.6. Principios del Marketing relacional
5.7. Marketing relacional y redes sociales
Recuerda
Autoevaluación 5
Unidad 6. Creatividad y redes sociales
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
6.1. La creatividad
6.2. Apuesta por las redes sociales
6.3. Campañas de marketing creativas
6.4. Casos de éxito en España
Recuerda
Autoevaluación 6
Unidad 7. Los blogs
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
7.1. Introducción
7.2. Principales características de los blogs
7.3. Elementos de un blog
7.4. Ejemplos de blogs
7.5. Crear tu propio blog
7.6. El blog como herramienta de branding personal
Recuerda
Autoevaluación 7
Unidad 8. Descripción de las principales redes sociales
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
8.1. Panorama actual de las redes sociales
8.2. Myspace
8.3. YouTube
8.4. Facebook
8.5. Twitter
8.6. Habbo
8.7. LinkedIn
8.8. Xing
8.9. Google+
8.10. Pinterest
8.11. Vimeo
8.12. Instagram
8.13. Flickr
8.14. Foursquare
Recuerda
Autoevaluación
Unidad 9. Mobile Social Media: los smartphones
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
9.1. Los smartphones
9.2. El potencial del móvil para las redes sociales
9.3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales
9.4. Del Social Media al Social Media Móvil
Caso práctico
Recuerda
Autoevaluación
Examen Final
Bibliografía
Glosario