Programa

Presentación del curso

Unidad 1: Comunicación Efectiva y Asertiva

Introducción y objetivos

1. Introducción a la Comunicación Efectiva

1.1. ¿Qué es la Comunicación Efectiva?

1.2. Características de la Comunicación Efectiva

1.3. Factores que Influyen en la Efectividad de la Comunicación

Ejercicio 1

1.4. Elementos de la Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Canal y Retroalimentación

Ejercicio 2

1.5. Barreras en la Comunicación y Cómo Superarlas

Ejercicio 3

2. La Comunicación Asertiva

2.1. ¿Cuál es tu Nivel de Asertividad?

2.2. Definición y Características de la Comunicación Asertiva

2.3. Relación entre Asertividad y Autoestima

2.4. Diferencias entre Estilos de Respuesta: Pasivo, Agresivo y Asertivo

2.5. Técnicas para Desarrollar la Asertividad

Ejemplo Práctico 1

Caso Práctico 1

3. La Escucha Activa

3.1. Definición y Elementos Clave de la Escucha Activa

3.2. Cómo Identificar y Eliminar Interferencias en la Escucha

3.3. Técnicas para Mejorar la Capacidad de Escucha

3.4. Desarrollar la Paciencia Comunicativa

Videoactividad 1

3.5. Escucha Activa en Conflictos: La Técnica del "Reflejo Emocional"

4. La Empatía

4.1. ¿Qué es la Empatía?

Videoactividad 2

4.2. La Importancia de la Empatía para Conectar con el Interlocutor

4.3. Cómo Desarrollar y Aplicar la Comunicación Empática

4.4. Desarrollar la Empatía

4.5. Ejercicios para Desarrollar la Empatía

Caso Práctico 2

5. Comunicación Verbal, No Verbal y Paraverbal

5.1. Introducción

5.2. Comunicación Verbal: Estructura y Claridad del Mensaje

Ejercicio 4

5.3. Comunicación No Verbal: El Lenguaje Corporal y su Impacto

5.4. Comunicación Paraverbal: Tono, Ritmo, Volumen y Pausas en el Discurso

5.5. Coherencia entre Comunicación Verbal, No Verbal y Paraverbal

Resumen

Test 1

Evaluación 1

Unidad 2: Psicología del Interlocutor y la Empatía

Introducción y objetivos

1. Introducción a la Psicología del Interlocutor

1.1. Concepto

1.2. La Influencia de la Psicología en el Proceso Comunicativo

1.3. Factores Emocionales, Cognitivos y Comportamentales que Afectan a la Comunicación

Ejemplo Práctico 2

Ejercicio 5

2. La Comunicación Intrapersonal

2.1. Definición y su Impacto en el Diálogo Interno

Videoactividad 3

2.2. Relación entre la Comunicación Intrapersonal y la Autoestima

Ejemplo Práctico 3

2.3. Las Posiciones de Vida

2.4. Cómo Detectar las Posiciones de Vida con Baja Autoestima y sus Causas

2.5. Cómo Mejorar la Autoestima desde Cada Posición

2.6. Construcción de Autoestima en Niños

2.7. Cómo Identificar y Desmontar Creencias Limitantes

3. Gestión de las Emociones en la Comunicación

3.1. Identificación de Emociones en Uno Mismo y en el Interlocutor

Caso Práctico 3

3.2. Cómo Influyen las Emociones en la Percepción y Respuesta Comunicativa

3.3. Las Emociones y los Contextos Comunicativos

3.4. Cómo Identificar y Gestionar el Impacto Emocional

3.5. Estrategias para Regular y Gestionar las Emociones durante la Comunicación

Ejemplo Práctico 4

4. Aplicación Práctica en Situaciones de Conflicto

4.1. El Conflicto desde una Perspectiva Emocional: Análisis y Factores Clave

4.2. Técnicas Concretas para Resolver Conflictos con Empatía y Control Emocional

4.3. Estrategias para Fomentar la Colaboración

Caso Práctico 4

Resumen

Test 2

Evaluación 2

Evaluación Final