Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Establecer estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Unidad 1

• Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías.
• Identificar las causas principales y los elementos que lo configuran para reconocer su impacto en diferentes escenarios.
• Sensibilizar ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.

Unidad 2

• Comprender el proceso de la comunicación y sus elementos clave, identificando barreras y estrategias para superarlas.
• Desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, aplicándolas para reducir malentendidos y fortalecer relaciones interpersonales.
• Adquirir herramientas de gestión emocional, basadas en la inteligencia emocional, para manejar las emociones propias y ajenas de manera efectiva en contextos diversos.

Unidad 3

• Identificar las fase de la negociación y su importancia en el proceso de resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades de análisis y planificación estratégica, incluyendo la preparación de objetivos, límites y alternativas viables.
• Aplicar estrategias de resolución de conflictos en situaciones prácticas mediante la búsqueda creativa de soluciones y el manejo de concesiones y acuerdos. .